Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model in de praktijk het Escalatie Preventie Model 27 maart 2018 Emoties zijn er dus daar valt niets anders aan te doen dan ze te erkennen Waar je wél invloed op kunt uitoefenen is de kans dat de ...
McDonald's: 'Always (omnichannel) open for good times' ... 2019 Een operazangeres die onder begeleiding van klassieke muziek klanten uitnodigt een burger om te toveren tot een gepersonaliseerde totaalbelevenis slechts een voorbeeld van hoe McDonald s in ...
Qatar Airways in pandemie al 1,65 miljard dollar terug betaald Airways in pandemie al 1 65 miljard dollar terug betaald 06 mei 2021 Redactie Qatar Airways is een jonge en flexibele airline die zich onderscheidt in klantenservices zowel op de zakelijke cargo ...
Sunweb maakt vliegende start in digitalisering maakt vliegende start in digitalisering 16 maart 2021 Nina van Klaveren Nederland had als eerste land in Europa de primeur van een digitale reisgenoot in de broekzak van de Sunweb reiziger Met ...
Vodafone zet in op zorgeloze zomer ... een zorgeloze zomer ontwikkelde het bedrijf een Smart Summer bikini en zwembroek die voorzien zijn van UV sensoren waarmee de blootstelling aan zonlicht wordt gemeten Gebruikers van deze slimme ...
ANVR schept orde in voucherchaos schept orde in voucherchaos 23 maart 2021 Nina van Klaveren Een van de gevolgen van de pandemie in de reissector een tsunami aan vouchers CustomerFirst zoekt uit hoe zit het met deze verlaat de ...
KLM’s Blue Bot pakt je in s Blue Bot pakt je in 14 december 2017 Om passagiers te helpen bij het inpakken van hun koffer introduceert KLM vandaag een interactieve spraakgestuurde inpakassistent op Google Home De servicebot ...
Schiphol zegt wachtrij de wacht aan zegt wachtrij de wacht aan 17 februari 2020 Redactie Om de doorstroom van reizigers op de luchthaven te versnellen zet Schiphol een proef op rond de afhandeling van bagage Eén van de opties ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... voor CX verbeteringen 13 december 2016 Mirjam Hulsebos Als marketeers praten over big data dan gaat het al snel over social media monitoring Ze staan er vaak te weinig bij stil dat ze al veel ...
Stijgende servicelat bij vliegtuigmaatschappijen servicelat bij vliegtuigmaatschappijen 18 april 2017 Niet alleen KLM timmert flink aan de weg qua klantcontact en klantbeleving Wereldwijd zetten luchtvaartmaatschappijen hier stevig op in ...